איך מסלקים פחדים והתנגדויות כדי לעודד את הלקוח לבצע רכישה? >>
מקור: searchenginejournal
המטרה של האתר שלכם צריכה להיות, בין היתר, לסלק את הפחדים של הלקוחות הפוטנציאלים שלכם.
לקנות באינטרנט, מבלי שיש חנות פיזית או מוכר עם פנים, זה עדיין לא פשוט.
לכן, חשוב לתת למבקרים תחושה בטוחה ונוחה כדי שהם יוכלו להשלים את הרכישה.
אם לא תצליחו לבנות איתם מערכת יחסים של אמון – הפסדתם מכירה.
הנה 4 סמלי אמון שכדאי להשתמש בהם כדי לשפר את יכולת המכירה:
1. נטרלו התנגדויות אפשריות
המבקרים יכנסו לאתר שלכם, יבחנו את המוצרים ואז יתחילו בהתלבטות האם כן לקנות או לא לקנות מכם. בשלב הזה, הם ישמעו בראש כל מיני קולות שינסו למשוך לכיוון ה"למה לא". המטרה שלכם היא לאתר את כל ה"למה לא" האפשריים ולתת להם מענה. זה יכול להיות:
– מה אם המוצר לא עונה על הציפיות?
– האם יש אחריות?
– האם אפשר להחזיר? תוך כמה זמן אפשר להתחרט? האם זה עולה כסף?
וכן הלאה. סגרו את כל הפערים שעלולים להווצר ולעכב את המכירה.
2. תוכן מועיל
תוכן הוא קריטי בתהליך המכירה. הוא זה שיפתה ויניע את המבקר לנקוט בפעולה. אבל תוכן עושה הרבה יותר מלמכור. באמצעותו תוכלו לתת לקונה להרגיש ולחוות את ההנאה שהמוצר שלכם יביא איתו. אבל לצד תשבוחות, חשוב להיות גם אמיתיים ולספק תיאור מאוזן. אם המוצר שלכם דורש חלופה של חלקים – כתבו אחת לכמה זמן, אם יש דרכים מסויימות באמצעותן ניתן להאריך את חייו – כתבו עליהן. הציגו שקיפות לאורך כל הדרך ואל תסתירו דבר מהלקוח.
3. המלצות וסקירת מוצרים
מחקרים מראים ש90% מהחלטות הרכישה מושפעות מחוות דעת. המשמעות: הלקוחות הפוטנציאלים שלכם מחפשים חוות דעת. לכן, חשוב לתת להם אותן. זה חלק חשוב ובלתי נפרד של שיווק אפקטיבי. ולא רק שהביקורות ישפיעו על החלטות הרכישה, הן גם יכולות להשפיע על הדירוג שלכם בתוצאות החיפוש. זכרו שגם ביקורות שליליות יכולות להיות בעלות ערך. ראו בהן הזדמנות להראות כיצד אתם פותרים בעיות ודואגים לשביעות רצון הלקוחות שלכם.
4. ספקו מידע על החברה וסימני אבטחה
אתם מבקשים מהקונים שלכם מידע אישי לצורך ביצוע הרכישה. הם נדרשים לתת את שמם, כתובתם ופרטי האשראי שלהם. לכן, זה רק טבעי שהם ירצו לדעת עם מי הם עושים עסקים ולמי הם מוסרים את הפרטים הרגישים הללו. דף אודות עם פרטי התקשרות ומספרי טלפון אליהם ניתן לפנות בשעת הצורך יעשו עבודה טובה בהרגעת החשש. חוץ מזה, חשוב למקם את הפרטים הללו יחד עם סמלי אבטחה ממש בעמוד הרכישה כדי להרגיע את הקונה ולהזכיר לו ש"הכל בסדר".