איך תצליחו לעשות למשתמשים שלכם קצת יותר נעים? >>
מקור: רשמים מהרצאה של כנרת יפרח, כנס וורדפרס 2016
אז נתחיל בהתחלה. מה זה בכלל מיקרו קופי?
מיקרו קופי מטפל באותם טקטסים מכניים ומנוכרים שאנחנו פוגשים ברחבי הרשת. זה יכול להיות במשפטי הנעה לפעולה, כפתורים, שדות מילוי, הודעות אישור ושגיאה, פידבקים שמקבל המשתמש מהממשק וכן הלאה.
המיקרו קופי למעשה מנסה להעלות למשתמש חיוך. ליצור איתו חוויה אינטימית ומחוייכת יותר.
והנה 10 כללים מעשיים וישומיים לכתיבת מיקרו קופי:
1. הממשק הוא שיחה ולכן אל תכתבו – תדברו
השתמשו בשפה כתובה – דבורה. כמו שהייתם משתמשים בצ'אט או כמו שהייתם מגיבים לחבר על הפוסט ברשת החברתית. אל תתנשאו ואל תשתמשו במילים שמעולם לא היו יוצאות לכם מהפה ("אינו"/ "מדוע", למשל).
2. כל מילה היא הזדמנות
כלומר, כל מילה היא בחירה ולכל מילה יש כוח להפוך את הטכני למשהו אישי וחוויתי. אז במקום לכתוב למשל: "ההרשמה נקלטה בהצלחה", תוכלו לכתוב "איזה כיף שנרשמת! ההרפתקאה רק מתחילה!". אל תשאירו שום דבר "רגיל", אל תכתבו דברים שהמשתמשים כבר ראו ברחבי הרשת אלפי פעם. הכניסו את אישיות המותג שלכם. וזה מוביל לסעיף הבא…
3. תנו למותג אישיות
הכניסו לו אופי, כתבו דברים שיהיו יחודיים לכם בהתאם לקהל היעד ושפתו.
4. אל תכתבו גנרי
היו ספציפיים ורלוונטים לקהל היעד שלכם, כלומר, במקום לכתוב: "הרשמו לניוזלטר" – הסבירו מה התועלת שבהרשמה לניוזלטר. תנו 3 נקודות שיהוו סיבה מספיק טובה להצטרף אליכם.
5. גרמו למשתמשים להרגיש טוב עם עצמם
מכירים את אלה שמציעים לכם לקבל מדריך בדואר אלקטרוני ומציבים בפניכם שתי אלטרנטיבות:
"כן! אני רוצה לקבל מדריך שיסביר לי איך להרוויח יותר!"
או
"לא, תודה, אני לא אוהב לחסוך כסף".
מכירים בודאות. הבעיה איתם היא שהם גורמים למשתמשים להרגיש מטומטמים ושמים אותם במקום מאד לא נעים. אז במקום להשתמש בטקטיקה הזאת, לכו על טקטיקה הפוכה והחמיאו למשתמשים שלכם.
6. הכינו תשובה לכל שאלה ולכל דאגה
חשבו מראש מה עלול להיות לא ברור או להטריד את המשתמש, מה עוד הוא ירצה לדעת? למשל, ביקשתם ממנו למסור לכם את כתובת הדואר האלקטרוני שלו. אבל מה הוא מיד חושב? רגע, האם ישלחו לי ספאם? וזה המקום להרגיע את החשש ולהוסיף מתחת שורה בה תבטיחו שכתובת הדואר שלו שמורה היטב ולעולם לא תמסר לספאמרים. הסירו את החששות ונטרלו את הדאגות בכל נקודה בה הן עלולות להתעורר.
7. אל תשאירו מבוי סתום, תמיד פתחו דלת לצעד הבא
נגיד שהמשתמש הגיע לדף שגיאה, יופי, אז עכשיו הוא יודע מה הוא לא מצא. תפקידכם לספר לו גם מה כן יוכל למצא. כלומר, העמוד לא קיים, אבל הנה, הוספנו שדה חיפוש בו תוכל להקליד מה שמעניין אותך ואנחנו נמצא אותו עבורך.
8. מנעו מראש שגיאות ואכזבות
מאד מסתכל למלא טופס רק כדי לסיים ולגלות שלא מילאתם אותו נכון. ולכן יש כמה צעדים שתוכלו לנקוט על מנת למנוע את התחושה הלא נעימה הזו מהמשתמשים שלכם:
– סמנו שדות חובה.
– אם אתם דורשים פורמט מילוי ייחודי הציגו בצד הסבר על הדרך הנכונה למענה על השדה (למשל, שנת לידה ב4 ספרות ולא ב2).
– ציינו הנחיות והגבלות (אותיות גדולות, תווים מיוחדים, מספרים וכו').
9. כתבו בלשון רבים או ללא מגדר
אלא אם הקהל שלכם מורכב בברור מ80% גברים/נשים ואז כדאי לשקול פניה למין מסויים בהנחה והמוצר שלכם פונה לאותו מין בלבד.
10. הומור
מותגים רציניים מפחדים להצחיק, אבל האמת שאין לזה שום הצדקה. משתמשים שצוחקים מרגישים טוב עם עצמם ואוהבים את מי שהצחיק אותם, מה שהופך אותם לאקטיבים יותר, אנרגטיים יותר ונכונים יותר להענות לקריאה לפעולה שלכם.