5 שלבים למעקב אחר הפעילות ברשת החברתית

• מור מריג'


• 14 ינו 2016

שיווק במדיה החברתית הפך לאחת מצורות השיווק המשפיעות ביותר. אבל הוא לא לגמרי בשליטתכם…

• זו הסיבה שאתם צריכים להקדיש לו הרבה יותר תשומת לב. להיות עם יד על הדופק, לבדוק מה קורה ולעקוב אחר שינויים.
• צרכנים נוטים לבדוק את המותג או המוצר באינטרנט לפני שהם מבצעים רכישה וכן כל מילה שנכתבת עליכם היא בעלת חשיבות מכרעת.
• אין דרך בה תוכלו לשלוט על הנרטיב שלכם או על מה שנאמר עליכם, אבל אתם חייבים להיות מודעים ולבצע תהליך ביקורת תמידי.
• תהליך הביקורת במדיה החברתית מכסה את הנושאים הבאים:
  – מי מדבר עליכם.
  – איפה הם מדברים עליכם.
  – מה הם אומרים עליכם.
  – מתי ובאיזו תדירות הם מדברים עליכם.
  – למה הם מדברים עליכם.
• והנה 5 שלבים שיעזרו לכם לענות על השאלות החשובות הללו:
• 1. צרו קובץ בו תרכזו את הנתונים – אתם הולכים לאסוף הרבה מידע וכדאי שיהיה לכם סדר וארגון על מנת להקל על ההתמצאות.
• 2. גגלו את עצמכם – כן, זה אחד הדברים הכי מפחידים שיש אבל אתם צריכים לראות איך אתם מוצגים ומה הדירוגים של הפרופילים שלכם. יש לזה שתי מטרות, האחת לוודא שאין לכם מתחזים שמכפישים את שמכם , המטרה השניה לראות איך הלקוח מגיע אליכם, מה הוא רואה ואילו דפים חשוב לכם להציג לו. שקלו להשקיע פה עבודת SEO.
• 3. בחנו את הפרופילים – העבירו את עצמכם את אותו תהליך בדיוק שעובר הגולש. ודאו שכל המידע עדכני, נגיש, ברור, מול העיניים. זכרו שכל אחד מהדפים החברתיים שלכם צריך לשרת מטרה – גם את זו של המותג וגם את זו של הלקוח.
• 4. מתחרים – חפשו אחריהם ושימו לב מה אומרים עליכם, בין אם באופן ישיר ובין אם עקיף. קחו את המידע הזה והשתמשו בו כדי לייצר הודעות נגדיות לטענות שמועלות כלפיכם. אם למשל המתחרים ינקטו בטקטיקת: "אנחנו היחידים ש…", חשבו איך לענות על זה ואיך להדגיש את היתרונות שלכם.
• 5. חפשו מה אומרים עליכם – תהיו בטוחים שלהרבה לקוחות יש בטן מלאה עליכם. אין מה לעשות, ככה זה. הם מדברים והם ידברו וזה בסדר, אבל אתם צריכים להיות מודעים לחולשות שלכם. זה גם מקום לשיפור וגם מקום בו תוכלו להגיב כדי לתקן את הרושם.

אז כמו ששמתם לב, יש לא מעט דברים שלא יהיו תלויים בכם, אבל אם תדאגו לבצע ביקורת אחת לכמה זמן – תוכלו להיות בשליטה ולהגיב בזמן. השתמשו במידע הזה כדי להשיג את מטרותיכם.

מקור: socialmediatoday