צוות בולטס יצא לסקר את כנס Next case והביא לכם את עיקרי ההרצאות. והפעם: שוקי מן.
- הלקוח: אחת מרשת המלונות הגדולה ביותר בארץ עם פריסה ארצית ב14 איזורים שונים.
- המשימה: אופטימיזציה לאתר.
- האתגרים:
קשה לשפר מה שעובד ממילא טוב.
תהליך הרכישה בתחום התיירות מתחיל עוד בחופשה הקודמת ונפרש על פני זמן רב (75.57% מהגולשים עוברים יותר מסשן אחד לפני שהם מבצעים המרה – מה שמשבש על הדרך את חישוב יחס ההמרה באנליטיקס שעובד ע"פ סשן). - יעדים:
1. העברת האתר ליוניברסל, הטמעה רוחבית של גוגל תג מנג'ר ו-USER ID וארגון המידע בצורה שתהיה קלה לניהול עתידי.
2. שיפור אמינות המידע באנליטיקס (כתוצאה מהשיבוש ביחס ההמרה)
3. התמודדות עם Funnel לא רציף שנפרש על פני סשנים רבים.
4. ו…שיפור יחס ההמרה של אחד מאתרי התיירות הטובים ביותר בארץ. - אז מה היה בהתחלה?
-קלאסיק אנליטיקס – כלומר, כזה שמציג רק רכישה.
-מעקב אחר פעילויות נוספות שגולשים ביצעו לפני הרכישה דרך איוונטים שהוטמעו Hard Coded.
-איקומרס רגיל שדיווח רק על גולשים שרכשו. - עקרון 1: הטמעה מ-0 כדי לוודא שהמידע המתקבל אמין ככל האפשר.
יישום:
-הטמעת גוגל תג מנג'ר בכל דפי האתר.
-קונטיינר אחד למובייל ואחד לדסקטופ.
-3 Properties באנליטיקס- אחד לדסקטופ, אחד למובייל ואחד משותף.
-מיפוי כל האירועים הנמדדים, הסרת דברים מיותרים והעברת כל האיוונטים לתג מנג'ר + יוניברסל אנליטיקס. - איוונט שקפץ אחרי 15 שניות "איפס" את הבאונס בכל הדפים. כתוצאה מכך הבאונס רייט היה נמוך מדי – 9.96%. התוצאה אחרי: באונס רייט של 38.62%.
- תנועת דיירקט צומצמה ב63% – Redirect פנימי בשרת איפס את מקור התנועה של חלק גדול מהטראפיק וכתוצאה מכך הוא הוצג בתור Direct.
- תנועה שהגיעה מהרשת הפנימית של המלונות נוטרלה ל-0.
- צמצום בעיית הסמפלינג: דוח לא סטנדרטי באנליטיקס שמציג יותר מ250,000 סשנים הופך למסומפל. עד עכשיו, המובייל והדסקטופ הוצגו באותו פרופרטי ולכן הסימפול היה גבוה פי 2. הפיצול שלהם ל3 פרופרטיז שונים אפשר להכפיל את כמות המידע המוצג בדוח אחד ללא סימפול.
- עקרון 2: כדי לעשות CRO צריך למצא את נקודות החולשה של האתר.
- עקרון 3: לא יעשה שימוש בפאנל המסורתי. במקום זה, יש לשאוף לתקן את יחס ההמרה הנקודתי של כל צומת החלטה בתהליך הרכישה.
- יישום עקרונות 2 ו3:
-בניית תוכנית מדידה – מה רוצים לבדוק? אילו שאלות עסקיות עולות ואיזה מידע צריך כדי לענות עליהן?
-הטמעה של Enhanced Ecommerce כדי לעקוב אחר התהליכים שמבצעים הגולשים, זיהוי נקודות חולשה והעלאת רעיונות לA/B TESTING על מנת לתקנן. - אז ככה:
איקומרס – OUT, איקומרס משודרג – IN
בניגוד לאיקומרס הרגיל שמאפשר לראות נתונים על גולשים שהשלימו רכישה, האיקומרס המשודרג מאפשר לעקוב אחר התנהגות הגולשים באתר עוד בטרם הרכישה וגם אם לא סיימו אותה. כלומר, באמצעות הכלי הזה מתקבל מידע על צמתי קבלת ההחלטות של הגולש ומה יכול לשבש פעולה או לעודד פעולה בכל אחת מהצמתים. - לסיכום,
אמינות הנתונים השתפרה וכתוצאה מהאיקומרס המשודרג בוצעו באתר שינויים שהובילו לעליה של 23.68% בהמרות ומספר ההזמנות עלה ב8.92%. וזה עוד כשהעונה התחלפה מקיץ לחורף, אז תארו לכם מה הגיע אחר כך…
כתבות נוספות בסדרה:
איך הובלנו חנות אינטרנטית לדף ראשון בגוגל בעשות ביטויים בזירה תחרותית
כיצד יצרנו מודעות פייסבוק, טוויטר ולינקידאין יעילות פי 4 (ו7 טיפים כדי שגם אתם תוכלו)
איך הגעתי למיקומים הראשונים בגוגל באמצעות קמפיינים ויראליים בפייסבוק?