מקרה בוחן: מה טינדר למדה על המשתמשים ומה אנחנו יכולים ללמוד ממנה
המפתח לעיצוב חווית משתמש מוצלחת הוא בסך הכל…הבנה.
- יש כל כך הרבה סיפורים על אתרים שהחליטו לשפץ את מערכת הניהול והשקיעו בעיצוב האתר עשרות מיליוני שקלים רק בשביל להכשל. ממש חזק.
- הרצון ליצור את הלא קיים, להמציא, לחדש לעיתים מוביל לחווית משתמש מסורבלת שהמשתמשים לא ששים לשתף איתה פעולה.
- כל מעצב מחפש את הסטיב ג'ובס שבתוכו. הזאב הבודד הזה שיודע מה הלקוחות רוצים לפני שהם יודעים זאת בעצמם. אבל בינינו, אפילו סטיב ג'ובס שאל והקשיב ללקוחות ואין דרך אחרת אם רוצים ליצור חווית משתמש שתוכל לספק מגוון רחב של אנשים בגילאים ורקעים שונים.
- חייבים להבין תחילה איך ולמה אנשים משתמשים בטכנולוגיה על בסיס יומי.
- ועיצוב טוב מתחיל ב"למה". לפני המוצר, לפני הצבעים, לפני הפלטפורמה – "למה". למה אתם מנסים ליצור מוצר חדש? נשמע ברור מאליו, נכון? תתפלאו כמה פעמים חברות קופצות למים בלי לחשוב על דברים לעומק. סתם כי נדמה להן שיש להן ביד משהו חדש או מגניב.
- אבל לשאול "למה", למה אתם רוצים ליצור משהו חדש, זו שאלת השאלות.
- וטינדר שאלה "למה". ולכן, היא דוגמא מצויינת לאפליקציה ששאלה את השאלות הנכונות שעזרו לה לבלוט מבין אלפי אפליקציות של אתרי הכרויות.
- טינדר ידעה שאנשים לא רוצים לראות רשת של פרצופים אקראיים. הם רצו רלוונטיות ותחושה של השלמה. הם רצו את הזכות להיות בררנים ולחוש בהתקדמות. וטינדר נתנה להם את זה והתמקדה בפשטות: אתם ניצבים פנים מול פנים ויש בידיכם בחירה – ימינה או שמאלה. למרות שהיו אלפי אפליקציות דומות בשוק, טינדר הביאה משהו חדש שענה על רצונות וצרכי המשתמשים, מה שהביא אותה להוביל בתחום רווי מתחרים.
- אז לפני שתגשו לשלב העיצוב והתכנון, שאלו את עצמכם את השאלות הבאות:
- למה התחום בו אתם פועלים זקוק לרעיון חדש?
למה שהמשתמשים ירצו לחפש משהו שונה?
למה הגישה שלכם מציעה פתרון טוב יותר? - זה לא בהכרח יבטיח לכם UX מוצלח יותר, אבל זה צעד משמעותי לעבר המטרה. זה יעזור לכם לשים את עצמכם בנעלים של הצרכנים. אתם צריכים להכיר אותם היטב, כאנשים אמיתיים, לא רק על פי סטריאוטיפים.
- הגדירו לעצמכם:
מי המשתמשים? (גיל, מין, עיסוק, מה הם אוהבים? מה הם לא אוהבים?)
איזו סיבה תהיה להם להשתמש במוצר שלכם? מה הוא נותן להם שהמתחרים לא נותנים להם?
איך המוצר שלכם יפתור להם את הבעיה, יחסוך להם זמן או ישמח אותם? - שוחחו עם קהל היעד שלכם, נסו להבין אותו, הכירו אותו וכך תוכלו לקבל את התמונה המלאה ולדעת טוב יותר מה הם רוצים כדי להוביל את העיצוב בכיוון הנכון.